Telco

Realizzare un sistema di gestione E2E dei processi tipici del mercato Telco, con un focus sul rapporto tra l’azienda ed i propri clienti.

Una piattaforma che gestisce in maniera digitale lo stato di avanzamento dei processi di vendita, attivazione, logistica, installazione, collaudo e assistenza tecnica.

Il sistema si integra con i sistemi legacy del cliente e con i sistemi di fornitori terzi per il recupero e l’aggiornamento dei dati.

Si compone al suo interno di differenti moduli interconnessi:

• consolle web operatore multi-dipartimento con accessi profilabili alle diverse sezioni della consolle e con livelli di privilegio differenziati (sola lettura, modifica, inserimento, ecc)
• App per smartphone e PC dedicata ai clienti
• IVR intelligente ad hoc destinato ai clienti
• modulo di comunicazione attiva (mail, sms), utilizzato anche per adempiere alle comunicazioni normate dal decreto vendite a distanza
• modulo di logistica per le consegne/installazioni a casa cliente
• sistema di agenda/ticketing per ingaggiare tecnici e installatori specializzati in assistenza tecnica
• modulo di reportistica ed analisi dati

L’adozione della soluzione permette il monitoraggio centralizzato di tutti i processi coinvolti nella gestione E2E del Cliente permettendo di fornire un miglior servizio clienti tramite l’integrazione diretta con i sistemi dei partner esterni del committente e migliorando di conseguenza la customer satisfaction.